L'application de support client de Pelico permet aux équipes en contact avec les clients et aux équipes internes de votre usine de hiérarchiser les commandes des clients, d'identifier et de résoudre les obstacles dès le début et de collaborer entre elles pour garantir une livraison dans les délais.
Carnet de commandes des clients
Sur la page d'accueil de Pelico, vous pouvez naviguer vers l'application Customer Support
Le carnet de commandes donne une vue d'ensemble de toutes les commandes de vos clients - il y a une entrée pour chaque ligne de commande client.
Dans le carnet de commandes, vous pouvez sélectionner deux vues différentes,
Vue Table : donne une vue d'ensemble de toutes les commandes clients en cours, avec des détails ligne par ligne.
Vue Agrégée : permet d'avoir une vue agrégée des commandes clients en cours, vous pouvez regrouper par client, équipement ou toutes les commandes - et trier sur la base du revenu ou du délai de livraison.
Colonnes:
Le tableau ci-dessous donne un aperçu des principales colonnes que vous pouvez trouver dans le carnet de commandes des clients.
En fonction du mappage des données et des champs personnalisés qui ont été configurés pour votre instance, il peut y avoir de légères différences.
Explications sur les Colonnes
Nom de la colonne | Définition |
Numéro de Commande Client | Numéro de commande du client et ligne de commande du client |
CO esc. | Indique s'il existe un ticket d'escalade actif sur la ligne de commande du client (1, 2, 3, 4 - correspondant aux différents niveaux). Si vous ne voyez aucun numéro, c'est qu'il n'a pas été escaladé |
Référence de la pièce | La pièce qui a été commandée dans la commande du client |
Part esc. | Indique s'il existe un ticket d'escalade actif sur la part (1, 2, 3, 4 - correspondant aux différents niveaux). |
Valuer | Les recettes de la ligne de commande client |
Quantité | Quantité ouverte restant à expédier au client |
Date estimée | La date estimée d'expédition telle que calculée par Pelico. Si elle est vide, cela signifie qu'il n'y a pas d'événement d'approvisionnement qui mettrait la pièce en stock et que la date estimée ne peut donc pas être déterminée. |
Date demandée | La date demandée par le client pour la livraison de la ligne de commande du client. |
Date promise | Date promise au client pour la livraison de la ligne de commande du client. |
PO client | Référence de commande interne correspondante pour la commande du client |
Blocages administratifs | Configurables par instance - elles indiquent les bloqueurs potentiels ou les alertes sur la ligne de commande du client. |
Cust. Part Number | Cust. Numéro de pièce Référence du numéro de pièce interne du client correspondant à la commande du client |
Sourcing | Si la pièce dans la ligne de commande du client est fabriquée ou achetée pour la division donnée. |
Filtres
Vous pouvez filtrer les données jusqu'à l'usine dont vous êtes responsable, suivez cet article pour savoir comment.
Filtres du carnet de commandes
Vous pouvez filtrer votre carnet de commandes clients pour l'adapter à vos habitudes quotidiennes. L'ajout de filtres sur vos clients, sur des commandes spécifiques, sur le statut OTD ou sur des comparaisons de dates vous aide à hiérarchiser votre carnet de commandes.
Vues 360
À partir du carnet de commandes du client, vous pouvez accéder aux vues à 360° suivantes,
Different 360 views
CO 360 Part 360
CO 360
Cliquez sur la commande client en hyperlien, ce qui vous donnera toutes les informations concernant la commande client en cours, notamment
Le numéro de ligne et la valeur de la commande client
La chronologie de tous les événements, y compris la date demandée par le client, la date promise et la date estimée.
L'état de tous les blocages administratifs.
Détails sur l'équipement commandé dans la commande client
Détails sur le client
Part 360
Cliquez sur le lien hypertexte Pièce, vous obtiendrez toutes les informations concernant la pièce qui a été commandée dans la commande du client, y compris
Détails du stock - dans l'usine actuelle et dans toutes les autres usines, avec des détails sur le stock disponible, le stock en contrôle qualité et le stock bloqué.
Les événements et le stock prévisionnel avec tous les événements (STO, WO, CO, PO...) pour cette pièce dans l'usine actuelle.
Une vue d'ensemble de tous les événements pour la pièce dans l'usine actuelle, à partir de laquelle vous pouvez approfondir les différents événements pour obtenir plus d'informations.
Dans cette section, vous pouvez également ajouter ou supprimer des colonnes, pour afficher l'usine du fournisseur sur les commandes de transfert de stock, les fournisseurs sur les commandes d'achat ou différentes dates
Vous pouvez également simuler différents événements afin d'analyser l'impact de ces événements simulés sur la projection et la couverture des stocks. En changeant de division dans le coin supérieur droit, vous pouvez passer en revue tous les événements survenus sur la pièce dans les différentes divisions.
Date estimée
La date estimée est calculée par Pelico, sur la base de tous les événements concernant la pièce - en tenant compte des délais de transport et d'autres facteurs - afin de vous fournir une date d'expédition estimée fiable pour la ligne de commande du client.
Si nécessaire, vous pouvez ajuster cette date en cliquant sur l'icône du calendrier et en cliquant sur Publier.
Si vous sélectionnez une date antérieure à la date estimée proposée par Pelico, l'icône devient rouge.
Si vous sélectionnez une date postérieure à la date suggérée par Pelico, l'icône devient noire.
Si la date estimée a été modifiée par rapport à la date initiale proposée par Pelico, vous pouvez retrouver la date estimée initiale en passant la souris sur la valeur de la date estimée
Elle est également visible si vous allez sur l'icône du calendrier.